Veelgestelde vragen

Controleer eerst of jullie allebei dezelfde ruimte bekijken. Hebben jullie meerdere ruimtes, dan moet bij Instel­lingen › Onze ruimte in de lijst Van ruimte wisselen bij jullie allebei dezelfde ruimte als Huidige gemarkeerd zijn. Afspraken uit een andere ruimte staan niet in deze agenda.

Is het dezelfde ruimte, controleer dan de internetverbinding. Afspraken worden op de server bewaard en verschijnen bij verbinding meteen bij de ander. Kom je terug uit een andere app, dan wordt alles nog een keer gelijkgetrokken. Zie je het nog steeds niet, trek de maandagenda dan omlaag om te verversen.

Wat je invoert, wordt eerst veilig op deze telefoon bewaard en automatisch naar de server gestuurd zodra er weer verbinding is. Wijzigingen die nog niet naar de server zijn gestuurd, gaan niet verloren als je de app sluit.

Is hetzelfde ook op een ander apparaat gewijzigd, dan vraagt de app welke versie je wilt bewaren.

Externe agenda’s ziet de ander pas als je per agenda de schakelaar voor delen aanzet. Agenda’s waarbij die uit staat, zie alleen jij op je telefoon. De stappen staan in het helpartikel ‘Afspraken uit externe agenda’s met de ander delen’.

Tik bij Instel­lingen › Onze ruimte op Uitnodigingslink delen. Het deelmenu opent met een bericht met de uitnodigingscode en de link. Stuur het via een chat-app.

Tikt de ander op de link, dan opent de app en na het inloggen doet die meteen mee. Heeft de ander de app nog niet, dan wordt de code gekopieerd door op de uitnodigingspagina op ‘Openen in de app’ te tikken. Na het installeren en inloggen tikt de ander op het scherm om een ruimte te maken op de knop Uitnodigingscode plakken, en de code wordt automatisch ingevuld. Opent de link niet, dan kan de ander de Uitnodigingscode ook zelf invullen: in het veld onder Heb je al een uitnodiging? op het scherm vóór het maken van een ruimte, of in het veld onder de lijst om van ruimte te wisselen bij Instel­lingen › Onze ruimte. Tik daarna op Meedoen. Alle stappen vind je in de hulp onder ‘Een ruimte maken en iemand uitnodigen’.

De code is opnieuw gemaakt of verkeerd ingevuld. Elke ruimte heeft één uitnodigingscode die niet vanzelf verloopt. Maar als degene die uitnodigde op Nieuwe code genereren tikt, of als een lid de ruimte verlaat of wordt verwijderd, werken de vorige link en code meteen niet meer.

Vraag degene die je uitnodigde om via Uitnodigingslink delen de huidige code opnieuw te sturen.

Gratis kunnen jullie met z’n tweeën plannen. Vanaf het derde lid zijn levenslange toegang en een extra plek nodig. De stappen staan in het helpartikel ‘Levenslange toegang en extra plekken’.

Leden verwijderen kan alleen de eigenaar van de ruimte. Tik in de ledenlijst bij Onze ruimte naast de naam op Verwijderen.

Vertrekken en verwijderd worden is niet hetzelfde. Wie zelf is vertrokken, kan met de uitnodigingscode weer meedoen. Wie door de eigenaar is verwijderd, kan niet opnieuw meedoen in dezelfde ruimte.

Het is geen abonnement. Je betaalt één keer en er wordt niets automatisch verlengd. De prijs die de store doorgeeft, staat op de knop in het betaalvenster. Voor je betaalt, kun je het venster altijd sluiten.

Levenslange toegang hoort niet bij een persoon, maar bij de ruimte. Betaalt de ander, dan gebruik jij dus ook alles zonder limiet. De app leest de betalingen opnieuw in als je terugkomt uit een andere app en als de internetverbinding terug is. Ook op het moment dat je de limiet bereikt, vraagt de app het nog een keer na bij de server en laat je verder.

Verandert er niets, ook niet nadat je de app helemaal hebt afgesloten en opnieuw geopend, laat het ons dan weten via Neem contact op.

Een eerdere betaling is nog niet afgerond. Tik onderaan het betaalvenster op Onvoltooide aankopen controleren om het te controleren. Blijft het gebeuren, laat het ons dan weten via Neem contact op.

Aankopen worden niet op de telefoon, maar in de ruimte bewaard (levenslange toegang tot de Planner en ‘Onbeperkt in beide opslaan’ in jouw account). Log op de nieuwe telefoon in met hetzelfde account. Geldt de limiet daarna nog steeds, laat het ons dan weten via Neem contact op.

Een terugbetaling vraag je niet in de app aan. Voor aankopen gelden de betaal- en terugbetalingsvoorwaarden van de store op het toestel waarmee je betaalde. Na een terugbetaling gelden voor dat product weer de gratis limieten en plekken. Afspraken, speciale dagen en taken die je hebt gemaakt, worden niet verwijderd maar bewaard.

Alle drie de knoppen staan bij Instel­lingen › Account. Het verschil zit in wat er wordt verwijderd.

Uitloggen logt je alleen uit op deze telefoon. Tik erop en je bent meteen uitgelogd. Ruimte verlaten haalt je alleen uit de ruimte die je nu bekijkt. Account verwijderen verwijdert je account zelf. Bij deze twee verschijnt eerst een bevestigingsvenster.

Je lidmaatschap stopt en taken waarvoor jij verantwoordelijk was, hebben daarna geen verantwoordelijke meer. Verlaat de eigenaar de ruimte, dan gaan de beheerrechten naar iemand die blijft. Blijven er twee of meer mensen over, dan kies je aan wie.

Verlaat je een ruimte waarin je alleen zit, dan worden de ruimte, de afspraken, speciale dagen, taken en de gegevens van de levenslange toegang verwijderd. Voordat je vertrekt, meldt een bevestigingsvenster dat nog een keer.

De levenslange toegang en extra plekken die jij hebt gekocht, vervallen in die ruimte. Ze gaan niet over op wie er blijft en komen niet terug als je opnieuw meedoet. Verlaat degene die de levenslange toegang kocht de ruimte, dan meldt het bevestigingsvenster dat vooraf.

Afspraken, speciale dagen en taken die de ander heeft gemaakt, blijven bestaan. Maar afspraken, speciale dagen en taken die jij hebt gemaakt, worden samen met je account verwijderd, ook als je ze in een gedeelde ruimte hebt gemaakt. Ze verdwijnen dan ook uit de agenda van de ander.

Ruimtes die je alleen gebruikte en de gegevens van de levenslange toegang van die ruimtes worden ook verwijderd. Gedeelde ruimtes gaan over naar de leden die blijven.

Voor het verwijderen verschijnt een bevestigingsvenster. Wil je alleen op deze telefoon stoppen, gebruik dan Uitloggen in plaats van verwijderen.

Tik helemaal bovenaan het tabblad Instel­lingen op de kaart met je naam op Wijzigen. Wijzig je bijnaam en tik op Profiel opslaan.

Tik op het tabblad Instel­lingen op de regel Neem contact op. Opent het venster ‘Hoe kunnen we helpen?’, kies dan Soort vraag: Vraag over gebruik, Bug melden, Suggestie of Anders.

Bij E-mail voor antwoord staat het e-mailadres van je account al ingevuld. Je kunt het wijzigen. Het wordt alleen gebruikt om te antwoorden. Bij Je bericht schrijf je minstens 5 en hoogstens 2.000 tekens. Tik op Vraag versturen en je vraag is ontvangen.

De account- en app-gegevens die we nodig hebben om te antwoorden en het probleem te bekijken, worden meegestuurd, maar de inhoud van afspraken en speciale dagen niet. Stuur je in korte tijd meerdere vragen, dan vraagt de app je het over 10 minuten opnieuw te proberen.

In de app kun je je wachtwoord niet opnieuw instellen. Ook op het inlogscherm staat geen knop voor een vergeten wachtwoord.

Heb je je aangemeld met de knop van Apple of Google, dan heb je geen apart wachtwoord. Log gewoon opnieuw in met dezelfde knop. Heb je je met e-mail aangemeld en weet je het wachtwoord niet meer, laat het ons dan weten.

Als je niet kunt inloggen, kun je Neem contact op in de app niet openen. Stuur ons dan een e-mail via de contactlink helemaal onderaan deze pagina.

Tik bij Instel­lingen › Widgets op Widgets vernieuwen. Heb je nog geen widget, dan zie je via Handleiding voor widgets op hetzelfde scherm hoe je er een op je beginscherm zet.

Wat je in een widget afvinkt, zie je meteen in die widget. De app en je andere apparaten worden gesynchroniseerd zodra je de app weer opent. Wil je het op een ander apparaat zien, open daar dan één keer de app.

Taken afvinken kan alleen in de blokken Vandaag, Binnenkort en Planner van Mijn widget. Taken in de blokken Deze week en Deze maand staan er alleen als chips en kun je in de widget niet afvinken.

Kijk bij Instel­lingen › Meldingen of de meldingen die je wilt aan staan. Komen ze dan nog niet, kijk dan in de instellingen van je telefoon of meldingen van DayRipple uit staan. Pas als je ze daar aanzet, krijg je weer meldingen. De stappen staan in het helpartikel ‘Meldingen ontvangen’.

Bij Instel­lingen › Thema kies je onder Tekstgrootte uit vier stappen. Meer hierover in het helpartikel ‘Tekstgrootte, thema en kleuren wijzigen’.

Kies bij Instel­lingen in het venster Agenda Week begint op. Je kunt kiezen uit zondag, maandag en zaterdag. In de plannermodus staat hetzelfde veld in het venster Planner. Waar je het ook wijzigt, het geldt voor de agenda en de widgets.

Zet bij Instel­lingen › Meldingen de schakelaar Geluidseffecten uit. Staat hij aan, dan hoor je een kort geluid op het moment dat je iets afvinkt. Staat je telefoon op stil, dan hoor je niets.

Deze kaart verschijnt vanaf 9:00 de dag vóór je uitgelichte speciale dag tot het einde van die dag zelf. Op de iPhone staat hij op het toegangsscherm, op Android als melding die je niet kunt wegvegen. Met de schakelaar Live activiteit voor jubilea bij Instel­lingen › Meldingen zet je hem alleen op dit apparaat uit. Zet je bij die speciale dag Instellen als uitgelichte D-day uit, dan verdwijnt de kaart ook. Meer hierover vind je in de hulp onder ‘Speciale dagen volgens de maankalender en dagentellers’.

Tik op het tabblad Instel­lingen op de regel Nieuws. Daar verschijnen aankondigingen, updates en acties. Is er nieuws dat je nog niet hebt gelezen, dan staat er een getal in de regel.